A Fogo de Afrodite atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Todas as solicitações devem ser feitas através dos nossos canais de atendimento, (e-mail atendimento@fogodeafrodite.com WhatsApp 11 91675 6956) dentro dos prazos estabelecidos.

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

• Compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O cliente tem direito ao reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
• Produtos de uso íntimo só podem ser devolvidos se não tiverem sido abertos ou usados, por questões de saúde e segurança.

2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O item será analisado. Se constatado defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
• Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.

3. Procedimento

• Enviar solicitação com: número do pedido, nome completo, motivo e fotos (se houver).
• Após análise e aprovação, enviaremos instruções para postagem do produto sem custo ao cliente.

4. Reembolso

• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento:
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas.
  • Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.

5. Observações

• Produtos devolvidos fora das condições citadas não serão aceitos.
• A Fogo de Afrodite se reserva o direito de atualizar esta política, sempre respeitando a legislação vigente.